反馈通道 / CONTACT DESK
问题说清楚，客服第一封回信就能帮你办完
订阅没有按顺序生成、射门统计和赛后感受对不上、安卓端升级后入口位置变了——这些都可以直接找 B体育掌上站 的客服。工作日 9:00-18:00，邮箱与电话按来信顺序处理；带上球队订阅序号、比赛轮次或版本号与设备型号，处理会快很多。
安卓端出问题，先记下三段式版本号和设备型号再联系我们。这两项决定了具体是哪个发布批次、在哪类屏幕上出的状况。
三条直连客服的通道
- 邮箱 support@pocket-b-tiyu.com.cn 账号、订阅、版本与数据问题都走这里，附件截图最方便。
- 电话 400-8347-2780 操作卡住、订阅顺序不对，电话里当场说清更快。
- 地址 安徽省合肥市蜀山区翡翠路398号 需要寄送材料或书面沟通时使用。
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复。安卓端更新相关问题请附版本号与设备型号，便于快速定位。
FEEDBACK MAIL
写一封客服能立刻上手的邮件
邮件里把这几个位置填满，客服不用来回追问，一轮就能给结论。
- 反馈类型订阅操作 / 数据纠错 / 版本问题，三选一开头写
- 账号信息注册手机号后四位，或订阅添加时使用的邮箱
- 球队序号涉及某支球队时，填订阅目录里分给它的唯一序号
- 版本与设备三段式版本号、设备型号、Android 系统版本
- 问题描述在哪个栏目、点了什么、看到什么，按步骤写
- 截图整屏截图比局部裁剪更有用，能看清栏目与时间
点开后邮件主题已填好，把上面的字段补进正文即可发送。
01 / 版本问题
安卓端更新后不对劲，附上这四项
安卓端每两周发一次功能迭代，紧急修复在 24 小时内发布。同一时间可能有好几个批次在线，只有版本号能确定你的安装包是哪一版，设备型号则决定界面在不同屏幕上的排布方式。
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01
三段式版本号
在安卓端设置页顶部可以看到，形如三段数字。整串照抄，不要只写第一段。
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02
设备型号与系统版本
站点支持 Android 8.0 及以上系统，适配 5.5 至 7.9 英寸屏幕；写明型号与系统版本，才能判断是不是适配问题。
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03
问题截图
把出问题的那一屏完整截下来，包括顶部栏目名和底部序号条，方便定位到具体页面。
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04
发生步骤
从打开应用算起，写清点了哪几个按钮、第几步开始异常、是否每次都出现。
02 / 数据纠错
比分或射门数不对，带上这三个定位信息
近期战绩在赛后 2 小时内更新，射门统计在赛后 4 小时内完成录入与二次校对。数据编辑会按你给的信息回到原始记录逐项比对，确认后修正对应栏目。球队订阅序号、比赛轮次和截图，是三条最短的定位路径。
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01
球队订阅序号
订阅目录里每支球队分到的唯一数字。同一队在战绩表与射门统计表里用的是同一个序号和队名缩写，填序号就不会指错对象。
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02
比赛轮次与对手
写清是第几轮、对阵哪支球队，涉及哪几项指标。射门统计共 12 项指标，点名具体的字段比笼统说“数据不对”有效得多。
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03
栏目截图
把表格连表头一起截下来，保留序号列与数字列，编辑可以直接对上位置。
03 / 响应节奏
你的来信在一天里会经过这四步
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01
来信排队
邮箱和电话按来信顺序处理，工作日 9:00-18:00 内回复。同一问题追加新邮件时，请保留原主题，客服会接在原线程上。
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02
分诊归类
反馈按类型分流：版本问题转研发，数据问题转内容编辑，订阅操作由客服直接带步骤解决。用户反馈中版本问题占 42%，数据占 31%，订阅操作占 27%。
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03
定位与修正
研发对照版本号与设备型号复现问题，紧急修复在 24 小时内发布；数据编辑比对原始记录后修正对应栏目。
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04
回信告知结果
无论是否需要你补充信息，都会有一个明确结论回到同一封邮件里，包括已修正的内容或后续版本的处理安排。
04 / 先自助一下
有些问题，翻一下这几处就能自己解决
客服团队共 6 人，邮箱 support@pocket-b-tiyu.com.cn 与电话 400-8347-2780 在工作日 9:00-18:00 接听和回复。